ポリシー
NoelHatchをご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様が安心して当ブランドのセメントアート作品をご購入いただけるよう、当ECサイトの全ての重要なポリシーと規約をここに網羅的にご説明いたします。当ブランドは、透明性と信頼性を最優先に考え、お客様との良好な関係を築くことを目指しております。
1. はじめに
NoelHatchは、左官職人の手仕事による唯一無二のセメントアート作品を通じて、お客様の空間に感動と安らぎをお届けすることを使命としております。お客様に安心して作品をお迎えいただくため、当サイトの運営方針、個人情報の取り扱い、ご注文からお届けまで、そして万が一の際の対応について、以下のポリシーに詳細を記載しております。ご不明な点がございましたら、いつでもお問い合わせください。
2. プライバシーポリシー
お客様の個人情報は、当ブランドにとって最も重要な資産の一つです。当ブランドは、お客様のプライバシー保護を徹底し、個人情報を以下のポリシーに基づき適切に管理・利用いたします。
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収集する情報:
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氏名、住所、電話番号、メールアドレス
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クレジットカード情報（決済サービスプロバイダーを通じて安全に処理されます）
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購入履歴、閲覧履歴、お問い合わせ履歴
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IPアドレス、ブラウザ情報、デバイス情報（サイト改善のため）
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Cookieおよび類似技術を通じて収集される情報
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情報の利用目的:
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ご注文いただいた商品の発送、代金決済、および関連するご連絡のため
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商品やサービスに関するお問い合わせ、ご相談への対応のため
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当ブランドの製品、サービス、イベント、キャンペーンに関する情報（メールマガジンなど）の提供のため
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当ブランドのサービス改善、新サービスの開発、およびマーケティング活動のため
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不正行為の防止および対応のため
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お客様の興味やニーズに合わせたコンテンツや広告を表示するため
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情報の第三者提供:
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法令に定める場合を除き、事前にお客様の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供することはありません。
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ただし、商品の配送、決済処理、顧客サポートなど、当ブランドのサービス提供に必要な業務を委託する会社（配送業者、決済サービスプロバイダー、システム提供元など）に対し、必要な範囲で情報を提供することがございます。
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Cookie（クッキー）およびその他の技術の利用:
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当ウェブサイトでは、お客様の利便性向上、サイトの改善、広告配信のためにCookieおよび類似の技術を利用しております。Cookieにより収集される情報には、特定の個人を識別できる情報は含まれません。
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お客様は、ブラウザの設定によりCookieの利用を制限または拒否することができますが、その場合、当ウェブサイトの一部機能がご利用いただけなくなる可能性がございます。
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個人情報の安全管理:
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お客様の個人情報の漏洩、滅失、毀損等を防止するため、技術的および組織的な安全管理措置を講じ、適切な管理を行います。
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お客様の権利:
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お客様は、ご自身の個人情報について、開示、訂正、削除、利用停止などの請求を行うことができます。ご請求の際は、ご本人確認をさせていただいた上で、合理的な範囲で速やかに対応いたします。
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3. 特定商取引法に基づく表記
日本国内のECサイト運営者に義務付けられている表記です。
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販売事業者名: NoelHatch
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代表者名: 竹内沙綺
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所在地: 590-0022 大阪府堺市堺区中三国ヶ丘町4-1-5
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電話番号: 080-6211-0601
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メールアドレス: SakiChihaya@outlook.jp
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ウェブサイトURL: [貴社のECサイトURL]
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販売価格: 各商品ページに表示された価格（税込）
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商品代金以外の必要料金:
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銀行振込手数料（銀行振込をご選択の場合）
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支払い方法:
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クレジットカード決済（Visa, Mastercard, American Express, JCBなど）
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銀行振込
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支払い時期:
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クレジットカード決済：ご注文時にお支払い確定
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銀行振込：自動送信メールにて振込先等詳細をお送りします
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商品の引渡時期:
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在庫がある商品：ご注文確定後、翌日発送（日時指定も可能）
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受注生産品：各商品ページに記載の制作期間を経て、制作完了後、通常4日以内に発送
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返品・交換について:
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商品の返品・交換に関する詳細は、返金ポリシーをご確認ください。
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4. 返金・返品ポリシー
お客様に安心して作品をご購入いただくため、返品・交換・返金に関する明確なルールを定めております。
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初期不良・配送中の破損の場合:
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商品到着後7日以内に、当ブランドの代表（SakiChihaya@outlook.jp）までご連絡ください。破損状況がわかる写真の添付をお願いいたします。
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送料は当ブランドが負担し、速やかに交換品をお送りするか、ご希望に応じて全額返金いたします。
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当ブランドの作品は一点物が多いため、交換品のご用意が難しい場合がございます。その際は、ご相談の上、返金または代替品のご提案をさせていただきます。
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当ブランドでは、作品を安全にお届けするため、作品専用のオリジナル木箱を使用するなど厳重な梱包に努め、配送保険を付帯しております。万が一の破損の際もご安心ください。
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お客様のご都合による返品・交換の場合:
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商品到着後7日以内に、当ブランドの代表までご連絡ください。
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以下の条件をすべて満たしている場合に限り、返品・交換を承ります。
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未使用、未開封であること
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付属品、梱包材がすべて揃っていること
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お客様のもとで傷や汚れが生じていないこと
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返送にかかる送料および返金時の振込手数料は、お客様のご負担とさせていただきます。
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受注生産品、カスタマイズ品、および「返品不可」と明記された商品は、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
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返品・交換の手順:
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上記条件をご確認の上、商品到着後7日以内にお客様サポートまでご連絡ください。
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当ブランドからの返信にて、返品・交換の手順をご案内いたします。
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案内に従って、商品を梱包し、ご返送ください。
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返送された商品の状態を確認後、交換品の発送または返金手続きを行います。
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返金について:
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返金は、商品が当ブランドに到着し、商品の状態を確認後、速やかに手続きを開始いたします。
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クレジットカード決済の場合、ご利用のクレジットカード会社を通じて返金されます。返金時期はカード会社の締め日により異なります。
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銀行振込の場合、お客様ご指定の銀行口座へ返金いたします。
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返品不可の商品:
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商品到着後8日以上経過した商品
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お客様のもとで破損、汚損が生じた商品
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使用済み、または加工された商品
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商品タグ、付属品、梱包材が不足している商品
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受注生産品、カスタマイズ品、および「返品不可」と明記された商品
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5. 配送ポリシー
お客様の大切なセメントアート作品を安全かつ確実にお届けするため、細心の注意を払っております。
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発送までの期間:
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在庫がある商品: ご注文確定後、通常3日以内に発送いたします。
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受注生産品: 各商品ページに記載の制作期間を頂戴いたします。制作完了後、通常4日以内に発送いたします。
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発送準備が整い次第、メールにてご連絡いたします。
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配送方法と追跡:
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主に以下の配送業者を利用しております。
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国内配送：ヤマト運輸にて発送いたします。
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すべての発送には追跡番号が付与されます。発送完了メールにて追跡番号と追跡URLをお知らせいたしますので、配送状況をご確認いただけます。
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送料について: 全国送料無料となります。
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梱包について:当ブランドのセメントアート作品は、一点一点手作業で制作されたデリケートなものです。配送中の衝撃から作品を保護するため、作品専用のオリジナル木箱を使用するなど、厳重な梱包を施しております。
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サイズや形状に合わせ最適な緩衝材を使用し、安全第一でお届けいたします。
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6. お支払い方法
当ブランドではお客様がスムーズにお支払いいただけるよう、以下の決済方法をご用意しております。
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クレジットカード決済:
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Visa, Mastercard, American Express, JCBなど、主要なクレジットカードがご利用いただけます。
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セキュリティには万全を期しており、お客様のカード情報は決済サービスプロバイダーを通じて暗号化され、安全に処理されます。
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- 銀行振込：自動送信メールにて振込先等の詳細をお送りします。
7. お問い合わせ
ご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
代表本人が丁寧に対応させていただきます。
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メールアドレス: SakiChihaya@outlook.jp
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電話番号：080-6211-0601（対応時間：平日10:00-18 :00）
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お問い合わせフォーム: https://noel-hatch-net.jp/contact/
8. 著作権・知的財産権について
当ECサイトに掲載されている全てのコンテンツ（テキスト、画像、作品デザイン、ロゴ、動画など）に関する著作権およびその他の知的財産権は、NoelHatchまたは正当な権利を有する第三者に帰属します。これらのコンテンツを、私的利用の範囲を超えて、無断で複製、転載、改変、配布、公衆送信等することを固く禁じます。
9. 免責事項
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当ブランドは、当ウェブサイトの情報について、その正確性、完全性、有用性、安全性等に関して、いかなる保証もいたしません。
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当ウェブサイトのご利用により生じたいかなる損害についても、当ブランドは一切の責任を負いません。
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当ウェブサイトからリンクされている他のウェブサイトの情報について、当ブランドは一切の責任を負いません。
10. ポリシーの変更
当ブランドは、法令の改正や事業内容の変更等に伴い、本ポリシーの内容を適宜見直し、改定することがございます。改定されたポリシーは、当ウェブサイトに掲載された時点から効力を生じるものとします。
制定日：2025年07月06日